Quickcomputerstips
Outsourcované IT firmy môžu pomôcť pri riešení chýb operačného systému na pracovných staniciach, resetovaní hesla, nastavení e-mailových účtov pre nových zamestnancov a dokonca aj pri riešení problémov s e-mailom, sieťovým pripojením a prístupom k tlačiarni.
- Mal by som outsourcovať svoj help desk?
- Prečo by spoločnosť outsourcovala prácu?
- Čo znamená outsourcing help desk?
- Aká je výhoda help desk?
- Čo je outsourcing a prečo by sa spoločnosť rozhodla pre outsourcing?
- Čo je to help desk v spoločnosti?
- Prečo potrebujete servisný pult?
- Aké sú obmedzenia asistenčnej služby?
Mal by som outsourcovať svoj help desk?
Outsourcing služieb helpdesku uľahčuje škálovanie zdrojov smerom nahor a nadol podľa toho, ako sa mení dopyt. Táto flexibilita nielenže zaručuje spoľahlivú podporu v akejkoľvek situácii, ale zaisťuje, že sa nikdy nebudete musieť snažiť najať a trénovať zdroje počas navýšenia.
Prečo by spoločnosť outsourcovala prácu?
Znížiť a kontrolovať prevádzkové náklady (toto je zvyčajne hlavný dôvod). Zlepšiť zameranie spoločnosti. Uvoľnite vnútorné zdroje pre nové účely. Zvýšte efektivitu niektorých časovo náročných funkcií, na ktoré môžu spoločnosti chýbať zdroje.
Čo znamená outsourcing help desk?
Toto je obdobie, keď je podnikateľská komunita schopná využiť množstvo príležitostí a možností, ako znášať rastúce prevádzkové náklady. Spoločnosť môže odteraz možno a jednoducho zamestnať externú alebo tretiu spoločnosť, aby v jej mene vykonávala technickú podporu. Toto je dnes viac populárne známe ako outsourcing help desk.
Aká je výhoda help desk?
Hlavnou výhodou helpdesku je zlepšenie spokojnosti zákazníkov. Zákazníci presne vedia, kde hľadať informácie, pretože kontaktné informácie sú jasne viditeľné na produktových brožúrach a webových stránkach spoločnosti. Niektoré spoločnosti zadávajú svoje služby helpdesku offshore spoločnostiam.
Čo je outsourcing a prečo by sa spoločnosť rozhodla pre outsourcing?
Outsourcing, ktorý sa prvýkrát považoval za formálnu obchodnú stratégiu v roku 1989, je proces najímania tretích strán na poskytovanie služieb, ktoré zvyčajne vykonávala spoločnosť. Často sa outsourcing používa, aby sa spoločnosť mohla sústrediť na svoje hlavné operácie. Okrem iného sa používa aj na zníženie nákladov na prácu.
Čo je to help desk v spoločnosti?
Help desk je centralizovaný tím v rámci spoločnosti, ktorý hromadne obsluhuje zamestnancov alebo zákazníkov pomocou softvérového produktu na organizovanie konverzácií.
Prečo potrebujete servisný pult?
Service desk slúži ako rozhranie medzi zákazníkmi a IT tímom. Samozrejme, funkcie ako správa znalostí a reporting sú v riešení service desk kritické, ale budete tiež chcieť service desk, ktorý sa ľahko používa a nastavuje, umožňuje spoluprácu a prispôsobuje sa vašim potrebám.
Aké sú obmedzenia asistenčnej služby?
Nevýhody. So softvérom technickej podpory sa tiež spájajú určité nevýhody, najmä: Mnoho softvérových platforiem technickej podpory má drahé počiatočné náklady, ako aj časovo náročné implementačné obdobia, ktoré môžu výrazne vyčerpávať zdroje spoločnosti.
