Quickcomputerstips
- Aké programy podporujú help desk?
- Čo robí dobrý help desk?
- Čo je to služba technickej podpory?
- Čo je aplikácia help desk?
- Čo je integrácia help desk?
- Čo robí manažér help desk?
- Kto potrebuje asistenčnú službu?
- Kde by mala byť asistenčná služba?
Aké programy podporujú help desk?
Zendesk pomáha zefektívniť zákaznícku podporu pomocou nástrojov, ktoré šetria čas, ako sú spúšťače a automatizácie. Ide o podporný stolný softvér, ktorý je intuitívny a ľahko sa používa, pretože je vytvorený s ohľadom na zákazníkov aj agentov servisného strediska.
Čo robí dobrý help desk?
Vždy poskytnite pomoc a pomoc pomocou nástrojov, skúseností a znalostí. Myšlienka helpdesku by sa mala zamerať na riešenie lístkov a vyhýbanie sa problémom používateľov. Prvýkrát zapojte správne zdroje podpory a zaistite čo najrýchlejšie riešenie.
Čo je to služba technickej podpory?
Čo je to Helpdesk? Helpdesk alebo servisné stredisko je jednotné kontaktné miesto, ktoré poskytuje centralizované informácie a službu riadenia podpory na vybavovanie interných alebo externých otázok spoločnosti.
Čo je aplikácia help desk?
Aplikácia HelpDesk je systém predaja vstupeniek určený na správu vašej komunikácie so zákazníkmi na jednom jednoduchom dashboarde. Dostanete e-mail od zákazníka, ktorý sa zmení na lístok HelpDesk. ... Agent používa softvér help desk na čo najrýchlejšie vyriešenie problému.
Čo je integrácia help desk?
Integráciou so systémom CRM sa vytvorí obojsmerné informačné prepojenie medzi softvérom vašej technickej podpory a vašou predajnou/marketingovou databázou. To umožňuje zamestnancom, ktorí používajú jedno z riešení, mať vždy úplný prehľad o interakciách so zákazníkmi.
Čo robí manažér help desk?
Manažéri technickej podpory dohliadajú na tímy technickej podpory, sledujú výkon a zabezpečujú dodržiavanie štandardov služieb zákazníkom. Školia a podporujú technikov technickej podpory a riadia všetky eskalácie.
Kto potrebuje asistenčnú službu?
Asistenčná služba je prvým kontaktným bodom pre zákazníkov aj zamestnancov. Zákazníci potrebujú odpovede a na pomoc sa môžu obrátiť. Keď zamestnanci potrebujú niekoho, kto by odstraňoval problémy s tlačiarňou, inovoval zabezpečenie na notebooku alebo im poskytol prístup k novému systému, je to help desk, ktorý im pomôže.
Kde by mala byť asistenčná služba?
mala by byť umiestnená pri vchode, aby ľudia mohli ľahko získať pomoc, inak sa musia dostať dovnútra „je to dlhá prechádzka“ uh.
