Quickcomputerstips
- Čo je to outsourcovaný servisný pult?
- Čo je servisná podpora?
- Na čo sa používa softvér helpdesku?
- Aké sú príklady outsourcingu?
- Ktoré aplikácie podporuje service desk?
- Čo sú príklady toho, ako môže outsourcing pomôcť spoločnosti?
- Čo je to service desk v Cognizant?
Čo je to outsourcovaný servisný pult?
Outsourcing Help Desk je služba poskytovaná spoločnosťami na pomoc svojim zákazníkom s riešením problémov alebo na uľahčenie riešenia známych problémov. Firmy využívajú outsourcované služby podpory IT Help Desk na poskytovanie 24*7 dostupnosti pre zákazníkov.
Čo je servisná podpora?
Service desk je jediné kontaktné miesto (SPOC) medzi poskytovateľom služieb (IT) a používateľmi pre každodenné činnosti. Typický softvér IT pre stolové počítače je schopný riadiť incidenty a služby okrem spracovania komunikácie s používateľmi, ako sú výpadky a plánované zmeny služieb.
Na čo sa používa softvér helpdesku?
Softvér help desk je softvérový produkt, ktorý tímy služieb zákazníkom a IT používajú na obsluhu zamestnancov a/alebo zákazníkov. Jeho hlavnými funkciami je pomáhať servisným tímom systematicky spravovať požiadavky na podporu, poskytovať samoobslužné možnosti, sledovať a hlásiť výkon a v ideálnom prípade oveľa viac.
Aké sú príklady outsourcingu?
Niektoré bežné činnosti outsourcingu zahŕňajú: riadenie ľudských zdrojov, správu zariadení, riadenie dodávateľského reťazca, účtovníctvo, zákaznícku podporu a servis, marketing, počítačom podporovaný dizajn, výskum, dizajn, písanie obsahu, inžinierstvo, diagnostické služby a právnu dokumentáciu.“
Ktoré aplikácie podporuje service desk?
Servisné pulty často zahŕňajú aj viaceré aktivity ITSM. Napríklad service desk zvyčajne zahŕňa aktivity ITSM, ktoré zahŕňajú správu servisných požiadaviek, správu incidentov, správu znalostí, samoobslužné služby a podávanie správ. Zvyčajne existujú aj silné väzby na procesy riadenia problémov a zmien.
Čo sú príklady toho, ako môže outsourcing pomôcť spoločnosti?
Reklama, čistenie kancelárií a skladov a vývoj webových stránok sú najlepšími príkladmi outsourcingu. Väčšina majiteľov firiem deleguje právomoci na externých špecialistov, pokiaľ ide o vedenie účtovníctva, údržbu, nábor. To pomáha podnikom sústrediť väčšinu svojich zdrojov na hlavnú činnosť.
Čo je to service desk v Cognizant?
Service desk je kontaktným bodom na riešenie problémov medzi poskytovateľom IT služieb a jeho používateľmi. Service desk môžu spravovať každodenné IT incidenty, poruchy (napríklad výpadky), ako aj plánované a neplánované zmeny služieb.
