Quickcomputerstips
Integrácia počítačovej telefónie, skratka pre CTI, je spôsob, ako ovládať funkcie telefónu pomocou počítača. To znamená, že všetky telefónne hovory, ktoré jednoducho prejdú cez telefónnu ústredňu alebo kľúčový systém, sa dajú uskutočniť cez plochu a telefón už nie je potrebný.
- Ktoré z nasledujúcich sú príklady integrácie počítačovej telefónie?
- Aké sú výhody integrácie počítačovej telefónie?
- Aká je funkcia CTI a CTI?
- Čo sú funkcie CTI?
- Čo je CTI v Salesforce?
- Čo znamená telefonovanie v angličtine?
- Aké sú nové vylepšenia CTI?
- Aký je rozdiel medzi call centrom a otvoreným CTI?
- Čo je systém IVRS?
- Čo je smerovanie hovorov v telekomunikáciách?
- Čo je to služba hlasu cez IP?
- Čo je softvérový telefón v Salesforce?
- Čo je Salesforce MuleSoft?
- Prečo sa tomu hovorí telefonovanie?
- Čo je telefónny modem?
Ktoré z nasledujúcich sú príklady integrácie počítačovej telefónie?
Príkladom je modem alebo telefón zapojený priamo do počítača. Zvyčajne ho môže ovládať iba počítač spojený s telefónom odosielaním príkazov priamo do telefónu, a preto je tento typ pripojenia vhodný iba pre desktopové aplikácie.
Aké sú výhody integrácie počítačovej telefónie?
Computer Telephony Integration, alebo CTI, je technológia, ktorá umožňuje telefónnemu systému pripojiť sa k počítačovým programom, ako je CRM, aby pomohla firmám skrátiť čas spracovania hovorov, zvýšiť efektivitu a výkon agentov, maximalizovať zákaznícku skúsenosť a zvýšiť výnosy na viacerých úrovniach.
Aká je funkcia CTI a CTI?
Vďaka integrácii počítačovej telefónie (CTI) agenti nepotrebujú fyzický telefón – môžu vykonávať všetky funkcie telefónu na svojom počítači pomocou ovládacích prvkov na obrazovke pre telefónne funkcie, ako je prijímanie a odpájanie hovorov, pozastavenie hovorov, prepájanie hovorov atď.
Čo sú funkcie CTI?
CTI – Computer Telephony Integration je technologická funkcia, ktorá umožňuje počítačom komunikovať s telefónnymi systémami. CTI sa používa hlavne v call centrách a zvyšuje produktivitu agentov tým, že im umožňuje vykonávať telefonické operácie bez telefónu.
Čo je CTI v Salesforce?
CTI alebo integrácia počítačovej telefónie je kľúčovým prvkom stratégie viackanálových služieb zákazníkom. Salesforce CTI je jednou z najpopulárnejších metód používaných na prepojenie telefónnych a počítačových systémov organizácií. ... CTI for Salesforce umožňuje, aby sa telefonické rozhovory a hovory zmenili na údaje.
Čo znamená telefonovanie v angličtine?
Definícia telefonovania
: použitie alebo prevádzka prístroja (ako je telefón) na prenos zvukov ako elektrických signálov medzi široko vzdialenými bodmi.
Aké sú nové vylepšenia CTI?
Zníženie potreby telefónnych liniek na poskytovanie volacích služieb zákazníkom. Automatizácia spätného volania prichádzajúcich opustených hovorov pomocou ANI alebo identifikácie volajúceho (CLI) Odráža profesionalitu v prístupe spoločnosti, čím zlepšuje imidž a objem hovorov.
Aký je rozdiel medzi call centrom a otvoreným CTI?
Call Center je presne to, ako to znie: možnosti telefonovania integrované cez Salesforce. V technickej reči sa integrácia počítača a telefónu označuje ako integrácia počítačovej telefónie alebo CTI. CTI môže znieť komplikovane, ale jednoducho to znamená, že môžete počítač používať ako telefón.
Čo je systém IVRS?
Interaktívna hlasová odozva alebo IVR je funkcia automatického firemného telefónneho systému, ktorá komunikuje s volajúcimi a zhromažďuje informácie tak, že im dáva na výber prostredníctvom ponuky. Potom vykoná akcie na základe odpovedí volajúceho prostredníctvom klávesnice telefónu alebo ich hlasovej odozvy.
Čo je smerovanie hovorov v telekomunikáciách?
Smerovanie hovorov je funkcia správy hovorov pre firemné telefónne systémy, kde je každý prichádzajúci hovor zaradený do fronty a potom je smerovaný ku konkrétnej osobe alebo skupine ľudí na základe vopred stanovených pravidiel a kritérií. K smerovaniu hovoru dôjde skôr, ako niekto na prijímajúcej strane hovor zdvihne.
Čo je to služba hlasu cez IP?
Služby s podporou IP
Voice over Internet Protocol (VoIP) je technológia, ktorá vám umožňuje uskutočňovať hlasové hovory pomocou širokopásmového internetového pripojenia namiesto bežnej (alebo analógovej) telefónnej linky.
Čo je softvérový telefón v Salesforce?
Softphone je prispôsobiteľný nástroj na ovládanie hovorov, ktorý sa zobrazuje používateľom priradeným k call centru. Funkčnosť a používateľské rozhranie softvérového telefónu určuje správca Salesforce. ... Ak chcete naďalej používať funkcie CTI, migrujte na Salesforce Open CTI.
Čo je Salesforce MuleSoft?
MuleSoft zjednocuje údaje, aby poskytoval jediný pohľad na zákazníka, automatizuje obchodné procesy a vytvára prepojené skúsenosti. Použitím moderného prístupu založeného na API sa každá integrácia stáva opätovne použiteľným stavebným blokom.
Prečo sa tomu hovorí telefonovanie?
Telefonovanie je termín označujúci technológiu, ktorá ľuďom umožňuje hlasovú komunikáciu na veľké vzdialenosti. Pochádza zo slova „telefón“, ktoré je zas odvodené z dvoch gréckych slov „tele“, čo znamená ďaleko, a „telefón“, čo znamená hovoriť, odtiaľ pochádza myšlienka hovoriť na diaľku.
Čo je telefónny modem?
(1) Analógový modem. (2) Zariadenie, ktoré prispôsobuje analógový telefón káblovej alebo DSL sieti na prenos hlasu cez IP (VoIP). ... Pozrite si analógový telefónny adaptér. (3) Kombinácia analógového telefónneho adaptéra a káblového modemu DOCSIS.
