Quickcomputerstips
Vďaka integrácii počítačovej telefónie (CTI) agenti nepotrebujú fyzický telefón – môžu vykonávať všetky funkcie telefónu na svojom počítači pomocou ovládacích prvkov na obrazovke pre telefónne funkcie, ako je prijímanie a odpájanie hovorov, pozastavenie hovorov, prepájanie hovorov atď.
- Aká je funkcia CTI a CTI?
- Ktoré z nasledujúcich sú príklady integrácie počítačovej telefónie?
- Čo sú funkcie CTI?
- Ako sa používa integrácia počítačovej telefónie pre call centrum?
- Čo je CTI API?
- Čo je CTI v Salesforce?
- Čo znamená telefonovanie v angličtine?
- Čo je CTI v kontaktnom centre?
- Aký je rozdiel medzi call centrom a otvoreným CTI?
- Čo je systém IVRS?
- Čo je integrovaný telefónny systém?
- Aká je metrika najčastejšie používaná na meranie spokojnosti agentov call centra??
- Čo je úplná forma CTI?
Aká je funkcia CTI a CTI?
Integrácia počítačovej telefónie (CTI) znamená koordináciu počítača s telefónnym systémom a použitie počítača (možno aj stolného počítača) na vykonávanie funkcií ovládania hovorov, ktoré sú zvyčajne spojené s pobočkovou ústredňou alebo kľúčovým systémom (systémy kľúčov sa niekedy nazývajú „šesťtlačidlové“. telefóny").
Ktoré z nasledujúcich sú príklady integrácie počítačovej telefónie?
Môžu zahŕňať: Preskakovanie obrazovky – spustenie čísla volajúceho (ANI) alebo volaného čísla (SDNIS) a ďalšie údaje o zákazníkoch v momente hovoru. Automatizované vytáčanie – vrátane click-to-call, power dialingu a automatických vytáčaní. Ovládanie telefónu - napr.g. odpovedať, zavesiť, usporiadať konferenciu.
Čo sú funkcie CTI?
CTI – Computer Telephony Integration je technologická funkcia, ktorá umožňuje počítačom komunikovať s telefónnymi systémami. ... Funkcie CTI výrazne znižujú čakacie doby na hovory a zlepšujú miery rozlíšenia kontaktov. Zjednodušuje prácu agentom call centra, čím zlepšuje zákaznícku skúsenosť.
Ako sa používa integrácia počítačovej telefónie pre call centrum?
Integrácia počítačovej telefónie umožňuje nahrávanie hovorov, monitorovanie hovorov a podávanie správ v reálnom čase. To umožňuje manažérom a nadriadeným dobre pochopiť výkon členov ich tímu a následne sa rozhodovať na základe zhromaždených údajov.
Čo je CTI API?
Open CTI je JavaScript API, ktoré vám umožňuje vytvárať a integrovať systémy počítačovo-telefónnej integrácie (CTI) tretích strán s Call Center Salesforce. ... S Open CTI môžete volať zo softvérového telefónu priamo v Salesforce bez inštalácie adaptérov CTI na vaše počítače.
Čo je CTI v Salesforce?
CTI alebo integrácia počítačovej telefónie je kľúčovým prvkom stratégie viackanálových služieb zákazníkom. Salesforce CTI je jednou z najpopulárnejších metód používaných na prepojenie telefónnych a počítačových systémov organizácií. ... CTI for Salesforce umožňuje, aby sa telefonické rozhovory a hovory zmenili na údaje.
Čo znamená telefonovanie v angličtine?
Definícia telefonovania
: použitie alebo prevádzka prístroja (ako je telefón) na prenos zvukov ako elektrických signálov medzi široko vzdialenými bodmi.
Čo je CTI v kontaktnom centre?
Computer Telephony Integration alebo CTI je technológia, ktorá umožňuje počítaču ovládať telefón i.e. užívateľ môže jednoducho telefonovať bez toho, aby sa dotkol skutočného telefónu.
Aký je rozdiel medzi call centrom a otvoreným CTI?
1Aký je rozdiel medzi Call Center a Open CTI? A. Call Center má nastavovací uzol a Open CTI má užívateľské licencie.
Čo je systém IVRS?
Interaktívna hlasová odozva alebo IVR je funkcia automatického firemného telefónneho systému, ktorá komunikuje s volajúcimi a zhromažďuje informácie tak, že im dáva na výber prostredníctvom ponuky. Potom vykoná akcie na základe odpovedí volajúceho prostredníctvom klávesnice telefónu alebo ich hlasovej odozvy.
Čo je integrovaný telefónny systém?
Integrovaný telefón je zvyčajne telefónne zariadenie, ako napríklad slúchadlo alebo počítačová stanica, ktoré je schopné zvládnuť viacero funkcií naraz. ... Telefóny aj servisné plány, ako je tento, sú primárne určené pre firmy, ktoré potrebujú schopnosť rýchlo a efektívne spravovať hovory.
Aká je metrika najčastejšie používaná na meranie spokojnosti agentov call centra??
Customer Satisfaction (CSAT) je veľmi bežne používaná metrika CX na určenie, ako sú zákazníci spokojní s produktmi alebo službami vašej spoločnosti. CSAT sa meria na konci zákazníckeho prieskumu pomocou päťbodovej stupnice.
Čo je úplná forma CTI?
Integrácia počítačovej telefónie, tiež nazývaná integrácia počítač-telefón alebo CTI, je bežný názov pre akúkoľvek technológiu, ktorá umožňuje integráciu alebo koordináciu interakcií medzi telefónom a počítačom.
