Quickcomputerstips
- Aký je význam integrácie počítačovej telefónie?
- Ako funguje integrácia počítačovej telefónie?
- Čo je programovanie CTI?
- Ktoré z nasledujúcich sú príklady integrácie počítačovej telefónie?
- Ako sa používa integrácia počítačovej telefónie pre call centrum?
- Čo je systém IVRS?
- Čo predstavuje IVR v prostredí call centra?
- Aké sú nové vylepšenia CTI?
- Čo dokáže CTI?
- Čo je integrácia CTI v Salesforce?
- Je CTI API?
- Čo znamená CTI v telefonovaní?
- Čo je CTI riadené zariadenie?
Aký je význam integrácie počítačovej telefónie?
Integrácia počítačovej telefónie (CTI) znamená koordináciu počítača s telefónnym systémom a použitie počítača (možno aj stolného počítača) na vykonávanie funkcií ovládania hovorov, ktoré sú zvyčajne spojené s pobočkovou ústredňou alebo kľúčovým systémom (systémy kľúčov sa niekedy nazývajú „šesťtlačidlové“. telefóny").
Ako funguje integrácia počítačovej telefónie?
Integrácia počítačovej telefónie, skratka pre CTI, je spôsob, ako ovládať funkcie telefónu pomocou počítača. To znamená, že všetky telefónne hovory, ktoré jednoducho prejdú cez telefónnu ústredňu alebo kľúčový systém, sa dajú uskutočniť cez plochu a telefón už nie je potrebný.
Čo je programovanie CTI?
Integrácia počítačovej telefónie, tiež nazývaná integrácia počítač-telefón alebo CTI, je bežný názov pre akúkoľvek technológiu, ktorá umožňuje integráciu alebo koordináciu interakcií medzi telefónom a počítačom.
Ktoré z nasledujúcich sú príklady integrácie počítačovej telefónie?
Môžu zahŕňať: Preskakovanie obrazovky – spustenie čísla volajúceho (ANI) alebo volaného čísla (SDNIS) a ďalšie údaje o zákazníkoch v momente hovoru. Automatizované vytáčanie – vrátane click-to-call, power dialingu a automatických vytáčaní. Ovládanie telefónu - napr.g. odpovedať, zavesiť, usporiadať konferenciu.
Ako sa používa integrácia počítačovej telefónie pre call centrum?
Integrácia počítačovej telefónie umožňuje nahrávanie hovorov, monitorovanie hovorov a podávanie správ v reálnom čase. To umožňuje manažérom a nadriadeným dobre pochopiť výkon členov ich tímu a následne sa rozhodovať na základe zhromaždených údajov.
Čo je systém IVRS?
Interaktívna hlasová odozva alebo IVR je funkcia automatického firemného telefónneho systému, ktorá komunikuje s volajúcimi a zhromažďuje informácie tak, že im dáva na výber prostredníctvom ponuky. Potom vykoná akcie na základe odpovedí volajúceho prostredníctvom klávesnice telefónu alebo ich hlasovej odozvy.
Čo predstavuje IVR v prostredí call centra?
Interactive Voice Response (IVR) je automatizovaný telefónny systém, ktorý komunikuje s volajúcimi, zhromažďuje informácie a smeruje hovory k príslušným príjemcom.
Aké sú nové vylepšenia CTI?
Zníženie potreby telefónnych liniek na poskytovanie volacích služieb zákazníkom. Automatizácia spätného volania prichádzajúcich opustených hovorov pomocou ANI alebo identifikácie volajúceho (CLI) Odráža profesionalitu v prístupe spoločnosti, čím zlepšuje imidž a objem hovorov.
Čo dokáže CTI?
Je to typ technológie, ktorá umožňuje počítačovým a telefónnym systémom vzájomne pôsobiť. CTI najčastejšie využívajú call centrá vybavujúce veľké množstvo prichádzajúcich hovorov. Call centrá implementujúce CTI môžu využívať počítače na riadenie všetkých telefónnych hovorov, čo následne vedie k zvýšeniu efektivity a lepším výsledkom.
Čo je integrácia CTI v Salesforce?
CTI alebo integrácia počítačovej telefónie je kľúčovým prvkom stratégie viackanálových služieb zákazníkom. ... CTI for Salesforce umožňuje, aby sa telefonické rozhovory a hovory zmenili na údaje. Pre tímy orientované na zákazníkov Salesforce CTI umožňuje: Automatické prepisy telefonických rozhovorov.
Je CTI API?
Open CTI je JavaScript API, ktoré vám umožňuje vytvárať a integrovať systémy počítačovo-telefónnej integrácie (CTI) tretích strán s Call Center Salesforce. Na zobrazenie funkcií CTI v Salesforce používa Open CTI prehliadače ako klientov.
Čo znamená CTI v telefonovaní?
Integrácia počítačovej telefónie (CTI) znamená prepojenie telefónnych systémov call centra s ich obchodnými aplikáciami, zvyčajne tak, aby ich podnikový softvér mohol mať väčšiu kontrolu nad správou hovorov.
Čo je CTI riadené zariadenie?
CTI je interné rozhranie aplikácie CallManager, na ktorom sú podporované štandardné rozhrania, ako sú TAPI a JTAPI. ... Komunikácia CTI z aplikačnej platformy do CallManageru prebieha cez TCP/IP.
