Quickcomputerstips
Najlepšie nástroje helpdesku
- Servisný pult SolarWinds.
- Web Help Desk SolarWinds.
- Atera.
- Pracovný stôl Zoho.
- Spiceworks Help Desk.
- Freshdesk.
- OdpoveďDash.
- ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Ktoré aplikácie Service Desk podporuje?
- Čo sú platformy helpdesku?
- Čo je interný help desk?
- Čo je System Service Desk?
- Čo je asistent na help desk?
- Má Microsoft aplikáciu helpdesk?
- Čo je externý servisný pult?
- Čo je príklad internej podpory?
Ktoré aplikácie Service Desk podporuje?
Servisné pulty často zahŕňajú aj viaceré aktivity ITSM. Napríklad service desk zvyčajne zahŕňa aktivity ITSM, ktoré zahŕňajú správu servisných požiadaviek, správu incidentov, správu znalostí, samoobslužné služby a podávanie správ. Zvyčajne existujú aj silné väzby na procesy riadenia problémov a zmien.
Čo sú platformy helpdesku?
Platformy technickej podpory využívajú tímy zákazníckych služieb na zefektívnenie procesu podpory a poskytovanie analýzy zapojenia zákazníkov vo všetkých komunikačných kanáloch. ... Tie, ktoré sa striktne sústreďujú na lístky na zákaznícku podporu, sa často integrujú alebo bežia bok po boku s týmito ďalšími produktmi na zapojenie zákazníkov.
Čo je interný help desk?
Interná podpora umožňuje členom podpory rýchlo sledovať a riešiť interné problémy. Rýchlejšie rozlíšenie lístkov vedie k hladkému pracovnému toku a zlepšenej produktivite každého oddelenia. ... Znížte počet lístkov internej podpory pomocou databázy znalostí. Zvýšte výkonnosť a produktivitu zamestnancov.
Čo je System Service Desk?
Service desk je komunikačné centrum, ktoré poskytuje jednotné kontaktné miesto (SPOC) medzi spoločnosťou a jej zákazníkmi, zamestnancami a obchodnými partnermi. Účelom servisného strediska je zabezpečiť, aby používatelia dostali primeranú pomoc včas.
Čo je asistent na help desk?
Asistenti technickej podpory poskytujú technickú podporu zákazníkom a zamestnancom, riešia problémy, pomáhajú s nastavením účtu a vykonávajú rôzne softvérové funkcie. Asistenti technickej podpory sú najímaní spoločnosťami všetkých typov, aby pracovali na plný a čiastočný úväzok počas všetkých zmien, vrátane nocí a víkendov.
Má Microsoft aplikáciu helpdesk?
Získajte ServiceDesk Plus – softvérovú aplikáciu IT Help Desk – Microsoft Store.
Čo je externý servisný pult?
Externé servisné strediská podporujú klientov, ktorí kupujú produkty alebo služby jej organizácie; externí zákazníci (či už sú to maloobchodní alebo komerční), nakupujú produkty alebo služby inej spoločnosti. Väčšina spoločností, ktoré vyrábajú hardvér a vydávajú softvérové balíky, zahŕňa externé servisné strediská, ktoré podporujú svojich klientov.
Čo je príklad internej podpory?
Typy internej podpory:
Krátke poradenstvo, konzultácie s rodičmi a učiteľmi, plány správania, krízová pomoc, dochádzkové intervencie, intervenčný tím, pomoc bezdomovcom, monitorovanie študentov, odporúčania komunity a školské potreby.
